廣信移動電話保修政策
1、保修有效期1.1.移動電話主機(jī)保修有效期為一年，附件的保修有效期見（附表1）；
1.2.保修期自開具發(fā)票之日起計算，有效期的最后一天為法定休假日的，以休假日的次日為有效期的最后一天；
1.3.通過手機(jī)背貼上的生產(chǎn)序號可查明手機(jī)的出廠日期，如果最終用戶不能提供有關(guān)手機(jī)的確切購買(或入網(wǎng))日期的證明，客服中心將根據(jù)生產(chǎn)序號在廣信相應(yīng)數(shù)據(jù)庫中查明出廠日期，主機(jī)保修期限為自出廠之日起十五個月，電池為九個月；
1.4.符合換機(jī)條件的保修有效期自換貨之日起重新計算。
2、保修資格
2.1.消費者能夠提供發(fā)票和三包憑證或相應(yīng)復(fù)印件等有效證據(jù)證明該移動電話商品在保修有效期內(nèi)的；
2.2.消費者丟失發(fā)票和三包憑證，但能提供其它相關(guān)機(jī)器購買憑證等有效證據(jù)，且證明該機(jī)在保修有效期內(nèi)的；
2.3.消費者丟失發(fā)票和三包憑證，且不能提供其它相關(guān)機(jī)器購買憑證等有效證據(jù)，但依照廣信相應(yīng)數(shù)據(jù)庫中查明出廠日期，主機(jī)在出廠之日起十五個月，電池為九個月內(nèi)的。
3、保換資格
3.1.移動電話商品未售出前且在自出廠日起三個月內(nèi)出現(xiàn)（附表2）所列性能故障的；
3.2.移動電話商品自售出第15日內(nèi)出現(xiàn)（附表2）所列性能故障，并能夠提供發(fā)票和三包憑證或相應(yīng)復(fù)印件等有效證據(jù)證明該手機(jī)在有效保修期內(nèi)的；
3.3.在保修有效期內(nèi)移動電話商品出現(xiàn)（附表2）所列性能故障經(jīng)二次維修仍不能正常使用的，需三包憑證中修理者提供二次以上修理記錄。
4、保修范圍
4.1.下列對保修的限制條款適用于主機(jī)和一切備件中，凡有下列情況之一的，廣信將取消其保修資格但可提供合理的收費維修：
4.1.1.未經(jīng)廣信許可和授權(quán)，擅自拆卸和維修；
4.1.2.浸水、摔壞、印刷線路板燒壞；
4.1.3.超過保修期(包括追加保修期)；
4.1.4.識別號背貼、防偽標(biāo)貼被撕去、損壞或模糊不清。
4.2. 下列情況不屬于保修范圍但可提供合理的收費維修：
4.2.1.由于最終用戶使用不當(dāng)引起的損壞；
4.2.2.由于意外事故或不正確的測試、保養(yǎng)、調(diào)試或其它變更引起的損壞；
4.2.3.電池短路、電池包裝的封印被打開或有損壞痕跡，或者電池被用于并非其專用的設(shè)備；
4.2.4.不是由于材料或生產(chǎn)質(zhì)量引起的天線折損；
4.2.5.擅自拆卸、維修造成損壞，并給正當(dāng)?shù)臋z查測試造成困難；
4.2.6.主機(jī)或附件被與非廣信供應(yīng)的，不適于和廣信產(chǎn)品一起使用的部件一起使用或連接或在其指定用途之外使用；
4.2.7.手柄線圈或調(diào)制器簧片折損；
4.2.8.使用中引起塑料外殼或其它外部組件折損。
5、維修后產(chǎn)品保修期的延續(xù)
維修后的產(chǎn)品，在原始保修期的剩余時間內(nèi)或自修復(fù)之日起三十天內(nèi)，以時間長者為準(zhǔn)，享有保修。收費維修的手機(jī)保修期以非保手機(jī)維修協(xié)議為準(zhǔn)。
6、手機(jī)的鑒定和更換
最終用戶在購買手機(jī)之日起十五天內(nèi)(含十五天)主機(jī)出現(xiàn)非人為損壞，授權(quán)客服中心有權(quán)按對其進(jìn)行鑒定，并對鑒定結(jié)果負(fù)責(zé)。用戶持鑒定報告到原購買處或廣信指定換機(jī)地點進(jìn)行更換。
附表1：實施三包的移動電話商品目錄
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名稱 |
三包有效（月） |
備注 |
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主機(jī) |
移動電話 |
12 |
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配件 |
電池 |
6 |
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配件 |
充電器 | 12 |
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配件 |
外接有線耳機(jī) |
3 |
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配件 |
數(shù)據(jù)適配卡 |
12 |
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附表2：移動電話商品性能故障表
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名稱 |
性能故障 |
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主機(jī) |
說明書所有功能失效 |
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主機(jī) |
屏幕無顯示、錯字、漏劃 |
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主機(jī) |
無法開機(jī)、不能正常登陸或通話 |
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主機(jī) |
無鈴聲 |
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主機(jī) |
撥號錯誤 |
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主機(jī) |
非正常關(guān)機(jī) |
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主機(jī) |
按鍵控制失效 |
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主機(jī) |
無聲響，單項無聲或音量不正常 |
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主機(jī) |
因結(jié)構(gòu)或材料因素造成外殼裂損 |
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充電器 |
不工作或工作不正常，使用時充電器無法正常充電 |
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電池 |
充電后手機(jī)仍不能正常工作，判斷依據(jù)為電池容量不小于80% |
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外接有線耳機(jī) |
不能正常送收話 |
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數(shù)據(jù)適配卡 |
不能正常工作 |